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PUZZLE PLANET SL
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TÉRMINOS DE USO
1. PRODUCTOS
Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.
2. PRECIOS
Los precios mostrados NO incluyen IVA, son válidos para la península y NO incluyen gastos de envío. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura de compra que recibirá junto con el pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas Correo no deseado o Spam.
Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido. La edad mínima para realizar compras en nuestra tienda online es 16 años.
4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envios serán gratuitos para pedidos superiores a 200 euros, en pedidos menores el sistema calculará el importe del envío.
Plazo de Entrega.
Solemos tener stock de casi todos los puzzles ofertados en nuestro catálogo por lo que el plazo de entrega normal es de 24 a 48 horas hábiles en territorio peninsular, considerando hábiles las horas comprendidas entre los días de lunes a viernes.
MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO ENVIADO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 1 A 2 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.
5. FORMAS DE PAGO
En www.puzzleplanet.es podrá pagar su pedido utilizando cualquiera de las siguientes formas descritas a continuación:
Tarjeta de Crédito
Pague su pedido de una forma cómoda, rápida y segura. Disponemos de un Servidor Seguro 256-Bits SHA de forma que sus datos personales y bancarios estarán en todo momento encriptados y así garantizar que nadie pueda acceder a ellos. Su tarjeta en ningún caso queda almacenada en nuestro sistema únicamente utilizamos sus datos en el momento en el que se esté realizando el pago.
Plataforma de Pago PayPal
Si usted dispone de cuenta en Paypal y es conocedor de su funcionamiento puede pagar sus pedidos utilizándola sin necesidad de revelar ninguna de sus tarjetas de crédito o datos bancarios. Para utilizar esta forma de pago en el proceso de compra usted tendrá que identificarse en la plataforma Paypal previamente al paso de confirmación de pedido.
El sistema de pago PayPal es el más reconocido y utilizado en compras electrónicas por Internet: es rápido, gratuito y seguro.
Transferencia bancaria
Si a usted le gusta pagar sus pedidos mediante transferencia bancaria o ingreso en cualquiera de nuestras cuentas de La Caixa o Banco Santander podrá hacerlo seleccionando esta forma de pago en el proceso de compra. Una vez seleccionada le facilitaremos los números de cuentas donde podrá realizar el pago. Es muy importante que en el concepto de la transferencia haga constar el número de pedido para así facilitarnos la tarea de identificación del mismo.
Empezaremos a tramitar su pedido cuando recibamos la confirmación por nuestro banco de que la transferencia o ingreso fue efectuada.
(*) Informamos que la entidad Caixa cobrará 2 euros en concepto de comisión por los ingresos realizados en ventanilla a personas no clientes de la entidad. Esta comisión no se aplicará si usted es cliente de Caixa o realiza una transferencia bancaria
Contra Reembolso.
Por último, si usted es de las personas que prefiere pagar el pedido una vez que se lo entregan, ésta es su forma de pago. Esta modalidad de pago solamente estará disponible en compras peninsulares inferiores a 150 euros y mayores a 9 euros, tendrá un cargo adicional del 3% del importe a cobrar por la gestión del mismo y un mínimo de 2 euros.
6. ESTADO DE SU PEDIDO
Desde el apartado Mi cuenta podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. En la sección Mis pedidos podrá consultar al detalle su histórico de compras donde encontrará pedidos con los siguientes estados:
- Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.
- En Proceso de Preparación: Se está procesando su pedido. En el caso de pagos por transferencia o con tarjeta significa que su pago ha sido recibido correctamente.
- Preparado para Envío: Su Pedido se ha preparada y se encuentra a la espera de que la compañía logística lo recoja de nuestras instalaciones.
- Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).
- Incidencia Abierta: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
- Anulado: Su pedido ha sido cancelado.
- Entregado: Usted ya tiene su pedido en su domicilio.
PUZZLE PLANET SL garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado (Estado Enviado).
7. DEMORAS EN LOS ENVIOS
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros, o con las empresas de transporte que llevan su pedido para resolverlo lo antes posible.
8. SEGURO DE TRANSPORTE
Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.
9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES
9.1 GARANTIA DE ORIGEN
Cuando usted reciba su pedido es muy importante observar el estado en el que se encuentra el paquete donde se ha recibido la mercancía. Si detecta alguna anomalía no lo acepte, y comunique al mensajero la anomalía detectada. La compañía de mensajería nos hará llegar el paquete e indicará el motivo de su rechazo. Seguidamente le volveremos a enviar su pedido sin coste alguno para usted. Si no ha detectado nada en el momento de la entrega, pero al abrir el paquete encuentra algún artículo defectuoso (roturas o desperfectos ocasionados por el transporte), háganos lo saber antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del paquete. Si no lo hace en este periodo de tiempo no nos responsabilizaremos de ninguna de sus quejas dado que es el periodo de garantía que ofrece el seguro de transportes contratado para la entrega de si pedido.
9.2 GARANTIA DEL FABRICANTE
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de adquisición del mismo. PUZZLE PLANET SL no es fabricante simplemente comercializa o distribuye productos de terceros por lo que la garantía será proporcionada siempre por parte del fabricante. PUZZLE PLANET SL gestionará sus incidencias de garantía y realizará la función de enlace entre cliente y fabricante.
9.3 GARANTIA DE PIEZAS PERDIDAS O FALTANTES
Este proceso siempre lo llevará a cabo el cliente contactando directamente con el fabricante. Para ello es MUY IMPORTANTE, que usted conserve la caja y tarjeta identificativa que algunos puzles llevan en su interior hasta que lo finalizado al 100%, y compruebe que no falta ninguna pieza.
PUZZLE PLANET SL si lo necesita le ayudará y asesorará de cómo hacerlo. Dependiendo del fabricante del puzzle el proceso se podrá solucionar de dos formas diferentes:
9.4 DEVOLUCIONES
Si cuando usted reciba el producto, éste no le satisface cuenta con un plazo de 14 días naturales (a partir de la fecha de recepción del paquete) para su devolución. (Según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Solamente aceptaremos las devoluciones de los productos que no hayan sido abiertos ni manipulados, para ello el producto tendrá que llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que lo enviamos, es decir precintado con el plástico o precinto original de la marca.
Si recibe en su pedido artículos que no ha comprado, comuníquelo y se le enviarán sus artículos en el menor tiempo posible, y sin coste adicional para usted.
Si usted no recoge el paquete en el plazo de 15 días posterior a su envío (envíos peninsulares) y éste se encuentra pagado, se realizará el abono del importe del producto descontando los gastos de envío ocasionados en la devolución del paquete.
Para las devoluciones es muy importante que los artículos no se hayan abierto ni manipulado y se embalen correctamente, a poder ser con el embalaje original. Además, deberá incluir dentro del paquete la factura original del pedido.
La dirección de envío para las devoluciones es:
PUZZLE PLANET S.L.
Pol. Industrial Recisur C/ Pie Solo Diez Nave 5
41500 Alcala de Guadaira Sevilla, España
Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos el perfecto estado de todos los productos, es decir que no haya sido abierto ni manipulado, procederemos a realizar el reintegro del importe del pedido menos los gastos de envío ocasionados en el envío y recogida del paquete. Este reintegro se efectuará dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de la compra.
Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Crédito se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
En pagos realizados mediante transferencia bancaria o contra reembolso, el cliente debe enviar a la dirección info@puzzleplanet.es un correo electrónico indicando claramente el número del pedido al que corresponde la devolución, y los datos de la cuenta bancaria donde quiere que se le abone el importe de la misma.
10. CONTACTO
Puede contactar con nosotros desde la sección Contacta con nosotros.
